当您使用优惠券购买商品时

需要怎么做才能保护自己的正当权益？

又需要注意防范哪些问题呢？

下面一起来看一下

杨女士的消费维权实例

案例简介

今日，消费者杨女士来电反映，其于2022年1月，以平台优惠券、云闪付优惠券、及现金9.8元的组合形式，拼凑成100多元，在拼多多购买了蔬菜、饮料及猪肉。收到货后发现猪肉变质有异味，第一时间向平台反映，并申请了退货退款。

但平台只退回了杨女士实际支付的现金9.8元，平台优惠券标注的优惠金额未予退还。

平台客服告知消费者，因平台优惠券已过期无法退还。由于与平台协调商一个多月没有得到答复，消费者只得向消保委投诉，要求退还平台优惠券，并赔偿云闪付的损失。

处理过程

长宁区消保委接到投诉后，分别联系了平台和云闪付。

商家平台表示：

优惠券有明确的使用期限，因消费者的优惠券已过期，无法操作退还。对于云闪付的损失，和平台没有直接关联，无法赔偿，由消费者自己向银联追讨。

银联部门表示：

云闪付的优惠券也是有期限的，如果消费者所使用的优惠券在退款时仍在使用期限内，优惠券会返还至消费者帐户，如果超过使用期限就无法返还优惠券，在使用说明里也有标注。

经过多次协调，商家平台只愿意补偿消费者10元优惠券，消费者不接受此方案，无法达成双方满意的结果，终止调解。

案例分析

区消保委工作人员仔细分析平台优惠券的使用说明，发现其只规范了使用范围和有效期限，对于退货退款、能否同时退优惠券没有作详细说明。

平台应该考虑到，如果因为平台所售商品质量问题造成的退货，可以适当延长优惠券的使用期限，或者返还消费者所使用的优惠券。同时，平台在发放优惠券时，要标注优惠券或抵扣券使用方法，约定出现退货时优惠券或抵扣券处理办法，尽到告知义务，让消费者享受优惠的同时，带来良好的消费体验。

消费者在使用优惠券购买商品时，要注意详细询问有关退货事项，看清优惠券使用说明，避免引起不必要的纷争。同时，也提醒消费者在使用优惠券时，尽量购买一些不易产生退货的商品，最大限度的保护好自己的合法权益。